本文由高级支持呈报工程师 Eric Splichal、Microsoft 365 Apps 管理员 Matt Philipenko 和客户工程师 Tim Johnson 撰写和维护。
你可能需要为组织执行以下任务：
租户到租户迁移
将设备重新用于不同的用户
更改设备上 Microsoft 365 的许可证模式
要完成这些任务，需要清除之前激活的 Microsoft 365 企业应用版，以删除其相关许可证和缓存的 Office 帐户信息。 此删除会将应用程序重置为干净状态。 然后，可以使用不同的 Office 帐户激活它们或更改为其他许可证模式。 要重置激活状态，请关闭所有 Office 应用程序并使用以下方法。
注释
这些步骤也适用于 Microsoft Project 和 Microsoft Visio。
本文中的步骤和脚本适用于 Office 应用的 Windows 安装。 对于 Office for Mac 安装，请参阅如何在 Mac 上删除 Office 许可证文件。
方法：使用企业版的 Microsoft 支持部门 和恢复助手
企业版助手是一个可以编写脚本的命令行版本，建议使用该版本在多个设备和无法立即访问的设备上重置 Office 激活。
下载企业版
方法：在“获取帮助”中运行 Microsoft 365 激活疑难解答
Microsoft 365 激活疑难解答可帮助你解决 Microsoft 365 订阅激活问题。
注释
若要运行 Microsoft 365 激活疑难解答，请确保使用的是安装 Microsoft 365 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
若要运行故障排除程序，请执行以下步骤：
选择该按钮以启动故障排除程序。
Microsoft 365 激活疑难解答
如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口，请选择“ 打开”。
按照“获取帮助”应用中的说明运行故障排除程序。
故障排除程序完成后，会显示结果，并提供有关如何解决问题的其他信息。
方法：使用脚本自动执行清理过程
运行以下脚本来自动执行流程的每个部分。 我们建议运行下面列出的 OLicenseCleanup.vbs 和 signoutofwamaccounts.ps1 脚本，而仅当设备是工作区加入时才需要 WPJCleanUp.cmd。 有关每个脚本自动执行的特定步骤的详细信息，请选择相关的“详细信息”链接。 使用“选择是否使用自动化脚本”链接导航回此方法。
要删除以前的许可证和缓存的帐户信息：下载 OLicenseCleanup.zip 文件，解压缩 OLicenseCleanup.vbs 脚本，然后使用提升的权限运行它。
详细信息
要清除设备上与 Office 关联的 WAM 帐户：下载 signoutofwamaccounts.zip 文件，解压缩并以提升的权限运行 signoutofwamaccounts.ps1 脚本。
如果将 signoutofwamaccounts.ps1 保存在与 OLicenseCleanup.vbs 相同的位置，那么它将在运行 OLicenseCleanup.vbs 时自动执行。
详细信息
要删除工作区加入的帐户，请下载 WPJCleanUp.zip，解压缩“WPJCleanUp”文件夹，然后运行“WPJCleanUp.cmd”。
详细信息
方法：手动清除之前的激活信息
如果更喜欢手动执行清理过程的步骤，请使用此方法中的信息。 此过程包括以下部分。
A 部分：删除 Office 许可证和缓存帐户
本节分为三个部分。 某些部分需要编辑注册表项。
重要
请认真遵循本部分所述的步骤。 如果注册表修改不正确，可能会发生严重问题。 在修改注册表之前，请备份注册表，以便在出现问题时可以还原。
第 1 部分：删除以前的 Office 激活
检查并删除设备上的现有许可证。 确保检查所有注明的位置以获取潜在的许可证类型，包括 vNext、共享计算机激活和旧版许可证。
如果在以下位置找到所有许可证令牌文件和文件夹，请删除：
对于 vNext 许可证类型：
%localappdata%\Microsoft\Office\Licenses（Microsoft 365 应用企业版 1909 或更高版本）
对于共享计算机激活许可证类型：
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
使用 ospp.vbs 脚本检查并删除旧版许可。
重要提示请确保：
如果要在远程计算机上运行脚本，Windows 防火墙允许远程计算机上的 Windows Management Instrumentation (WMI) 通信。
你使用的用户帐户是运行脚本的计算机上管理员组的成员。
在运行 ospp.vbs 脚本之前，必须设置正确的目录。 根据 Office 安装，从提升的命令提示符处运行以下命令之一：
对于 64 位作系统上的 64 位 Office 安装：
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
对于 64 位作系统上的 32 位 Office 安装：
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
运行以下命令以获取当前使用的许可证列表：
cscript ospp.vbs /dstatus
输出采用以下格式：
注意 输出可能包括多个应用程序的许可证。 如果显示“未检测到已安装的产品密钥”，则跳过步骤 4 和 5 并转到下面的步骤 6，“删除以下注册表项”。
如果为要删除其许可的应用程序返回部分产品密钥，请注意已安装产品密钥的最后 5 个字符显示的值，以便在下面的步骤 4 中使用。
运行以下命令以使用关联的部分产品密钥删除应用程序的许可证：
cscript ospp.vbs /unpkey:
例如：cscript ospp.vbs /unpkey:2WC00
删除许可证后，应该会看到消息“产品密钥卸载成功”。
根据需要重复 cscript ospp.vbs /unpkey 命令以删除步骤 3 的输出中列出的应用程序的许可证。
删除以下注册表项：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing
第 2 部分：删除 HKCU 注册表中缓存的 Office 帐户标识
删除以下注册表项：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
如果启用了共享计算机激活，请从HKEY_USERS\
第 3 部分：删除存储在 Windows 凭据管理器中的 Office 凭据
打开“控制面板”>“凭据管理器”。
选择“Windows 凭据”。
选择每个凭据旁边的下拉箭头删除为 Office 列出的所有凭据，然后选择“删除”。
检查并删除以下注册表项下存在的任何值：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System
选择是否使用自动脚本
B 部分：清除托管设备的缓存 Office 凭据
对于托管设备，需要从其他位置删除缓存的 Office 凭据。 如果设备是 Microsoft Entra 联接 (AADJ)、Microsoft Entra 混合联接 (HAADJ) 或工作区联接 (WPJ)，则被视为托管设备。 这些配置使用 Web 帐户管理 (WAM)，将凭据存储在不同的位置。
对于 AADJ 和 HAADJ 设备，无法手动运行任何步骤来清除设备上与 Office 关联的 WAM 帐户。
下载 signoutofwamaccounts.zip 文件，解压缩并以管理员身份运行 signoutofwamaccounts.ps1 脚本。
signoutofwamaccounts.ps1 脚本将删除与 Office 关联的令牌和帐户，并且可以安全运行。 在 AADJ 和 HAADJ 设备上，它不会影响应用程序的单点登录 (SSO) 状态和设备状态。
该脚本只能在 Windows 10 版本 1803 及更高版本上运行。 如果操作系统不兼容，会出现通知“不支持的 Windows 10 版本！”。
要检查设备是否被托管，请在提升的命令提示符下运行 dsregcmd /status 命令。
在显示的输出中，检查“设备状态”部分中 AzureAdJoined、EnterpriseJoined 和 DomainJoined 参数的值。 然后使用下表来确定设备是 AADJ 还是 HAADJ：
AzureAdJoined
企业已加入
域已加入
设备状态
是
不
不
Microsoft Entra 联接 (AADJ)
不
不
是
已加入域 (DJ)
是
不
是
已加入混合 Azure AD (HAADJ)
有关详细信息，请参阅使用 dsregcmd 命令对设备进行故障排除。
选择是否使用自动脚本
C 部分：清除工作区加入帐户
在设备上清除 WPJ 帐户时，当前 Windows 会话的单点登录 (SSO) 行为也将被删除。 当前 Windows 会话中的所有应用程序都将失去 SSO 状态，设备将从管理工具中取消注册，并从云中注销。 下次尝试打开应用程序时，系统会要求你登录。
如果不确定，请检查设备是否已加入工作区。 如上面 dsregcmd /status所述，在提升的命令提示符下运行 命令。
工作区联接 (WPJ)（Microsoft Entra 注册）设备的状态显示在输出的“用户状态”部分。 如果 WorkplaceJoined 参数显示的值为“是”，则表明设备已加入工作区。
要清除 WPJ 帐户：
在设备上选择“开始”按钮，然后选择“设置”。
选择“帐户”>“访问工作或学校帐户”。
选择想要删除的工作或学校帐户，然后选择“断开连接”。
选择是否使用自动脚本
参考文献
激活 Microsoft 365 应用的帐户或订阅验证错误
激活 Microsoft 365 应用时出现登录问题
Microsoft 365 应用激活网络连接问题
Microsoft 365 应用版激活错误：“你所在组织已禁用此设备”
Microsoft 365 应用版激活错误“你的帐户有问题”
当用户尝试激活 Microsoft 365 企业应用版时出现“我们现在无法连接”错误
Microsoft 365 应用的共享计算机激活问题疑难解答
设备标识和桌面虚拟化
Microsoft Entra ID 中的设备标识是什么？
租户迁移后 OneDrive for Business 无法同步